Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Sesuai Dengan Ketentuan Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi

Pendahuluan

Pemerintah dalam beberapa waktu terakhir terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. Sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Negara memiliki kewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik. Untuk itu berbagai terobosan dan perbaikan telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik baik itu instansi pemerintah pusat maupun daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, dalam hal ini perlu untuk mengetahui sejauh mana dampak yang dihasilkan dari perbaikan tersebut melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Pedoman ini menggantikan pedoman sebelumnya dalam Permenpanrb No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan sebelumnya dipandang tidak operasional dan memerlukan penjabaran teknis dalam pelaksanaannya. Sehingga perlu untuk disesuaikan dengan metode survei yang aplikatif dan mudah untuk dilaksanakan. Selain itu, Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik.

Dalam Permenpan No. 14 Tahun 2017 disebutkan bahwa  SKM ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran :

  1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan
  2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik
  3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik
  4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik dapat dilakukan dengan jangka waktu tertentu. Jangka waktu tertentu tersebut diantaranya setiap 3 bulan, 6 bulan atau 1 tahun. Penyelenggara publik setidaknya minimal melakukan survei sebanyak 1 tahun sekali dengan mempublikasikan hasil survei kepada masyarakat.

Dalam rangka memantapkan pemahaman PermenpanRB nomor 14 Tahun 2017  maka kami Lembaga Informasi Bina Potensi (LIBIPO) akan mengadakan bimbingan teknis nasional dengan tema sebagai berikut:  

“ Survei Kepuasan Masyarakat Sesuai Dengan Pedoman Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 “

Jadwal Bimbingan Teknis Bulan Januari Tahun 2022

TANGGALLOKASIHOTEL
10 - 13JakartaHotel Luminor Pacenongan Jl. Pacenongan No. 35
17- 20BandungHoteL Kedaton Jl. Suniaraja No. 14
24 - 27YogyakartaHotel Royal Darmo Malioboro
27 - 30JakartaHotel Mercure Jakarta Kota Jl. Hayam Wuruk No. 123

Jadwal Bimbingan Teknis Bulan Februari Tahun 2022

TANGGALLOKASIHOTEL
03 - 05JakartaHotel Redtop Pacenongan
07 - 10Semarang Hotel Dafam Semarang Jl. Imam Bonjol No.188
14 - 17YogyakartaHotel Royal Darmo Malioboro Jl. Kemetiran Kidul No.54,
21 - 24BaliFashion Hotel Legian Jalan Raya Legian No. 121
24 - 27BandungHoteL Kedaton Jl. Suniaraja No. 14

Jadwal Bimbingan Teknis Bulan Maret Tahun 2022

TANGGALLOKASIHOTEL
02- 05JakartaHotel Mercure Jakarta Kota Jl. Hayam Wuruk No. 123
07 - 10BandungHoteL Kedaton Jl. Suniaraja No. 14
10 - 13YogyakartaHotel Royal Darmo Malioboro Jl. Kemetiran Kidul No.54
14 - 17LampungHotel Bukit Randu Lampung Jl. Kamboja No. 1-2A
21 - 24BaliJ4 Hotels Jl. Raya Legian No. 47
24 - 27SemarangHotel Aston Semarang Jl. MT Haryono No. 1
28 - 31MalangAmaris Hotel Malang Jl.Letjend Sutoyo No.39

Jadwal Bimbingan Teknis Bulan April Tahun 2022

TANGGALLOKASIHOTEL
04 - 07JakartaHotel Luminor Pacenongan
07 - 10MalangAmaris Hotel Malang Jl.Letjend Sutoyo No.39
11 - 14Lombok The Jayakarta Resort Jl. Raya Senggigi Km. 4
14 - 17Surabaya Tunjungan Hotel Surabaya Tunjungan St No.102-104
18 - 21BaliJ4 Hotels Jl. Raya Legian No. 47
25 - 27BandungHoteL Kedaton Jl. Suniaraja No. 14
27 - 30YogyakartaIbis Styles Yogyakarta Jl. Dagen No.109

Jadwal Bimbingan Teknis Bulan Mei Tahun 2022

TANGGALLOKASIHOTEL
02- 05JakartaHotel Luminor Pacenongan Jl. Pacenongan No. 35
09 - 12BandungHoteL Kedaton Jl. Suniaraja No. 14
12 - 15YogyakartaHotel Cavinton
19 - 22BatamNagoya Plasa Hotel Jl. Imam Bonjol
23 - 26JakartaHotel Luminor Mangga Besar
26 - 29BaliJ4 Hotels Legian

Jadwal Bimbingan Teknis Bulan Juni Tahun 2022

TANGGALLOKASIHOTEL
02 - 05Jakarta Horison Arcadia Mangga Dua Jl. Pangeran Jayakarta No. 73
06 - 09BandungHoteL Kedaton Jl. Suniaraja No. 14
09 - 12BaliJ4 Hotels Jl. Raya Legian No. 47
13 - 16Semarang Hotel Aston Semarang Jl. MT Haryono No. 1
16 - 19SurabayaHotel Swiss-beliin Jl. Tunjungan No. 101
20 - 23YogyakartaCrystal Lotus Hotel Yogyakarta Jl. Magelang KM 5.2
23 - 26MalangAmaris Hotel Malang Jl.Letjend Sutoyo No. 39
27 - 30SamarindaHotel Grand Sawit Jl. Basuki Rahmat No.34 A

Fasilitas bagi peserta :

  1. Penginapan selama 4 hari 3 malam (bagi peserta menginap)
  2. Pelatihan selama 2 hari
  3. Bahan / modul ajar narasumber
  4. Kit pelatihan dan alat tulis
  5. Paket meeting
  6. Tanda peserta dan souvenir ( Tas ekslusif )
  7. Komsumsi makan pagi, siang, malam dan 2 kali coffe break ( bagi peserta menginap selama 4 hari 3 malam )
  8. Komsumsi makan siang dan 2 kali coffe break selama pelatihan berlansung ( bagi peserta tidak menginap )
  9. Fasilitas lainnya : Antar jemput bagi peserta rombongan minimal 5 orang

Biaya kontribusi pelaksanaan :

  1. Kontribusi dibebankan kepada APBN/APBD Masing-masing peserta sebesar Rp. 4.500.000,- /per peserta ( bagi peserta menginap )
  2. Kontribusi dibebankan kepada APBN/APBD Masing-masing peserta sebesar Rp. 3.000.000,- /per peserta ( bagi peserta tidak menginap )

Waktu Dan tempat :

Hari / Tanggal           : Disesuaikan

 Tempat                       : Disesuaikan

 Waktu                          : 08.00 s/d 17.00 WIB

Riquest Lokasi Kegiatan :

Batam, Medan, Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Malang, Surabaya, Bali, Samarinda, Balikpapan, Lombok dll.

Untuk mendapatkan informasi lebih Lanjut silahkan hubungi kami :

Telp/Fax   : ( 021 ) 4408493 / 22044735

Kontak person permintaan undangan, Handphone/Wa :

  • Sdr, Nurdin : 081385480044
  • Sdr, Sri Peni : 081321191179
  • Email : libipo@rocketmail.com

CATATAN :

  1. Riquest waktu, tempat dan materi bimtek bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
  2. Biaya kontribusi peserta disesuaikan dengan tempat pelaksanaan dan Ketentuan daerah Masing masing yang telah di setujui oleh Pemerintah Daerah.
  3. Kegiatan bimtek nasional dapat dilaksanakan di seluruh Provinsi, Kabupaten dan Kota di indonesia sesuai permintaan.
Materi Bimtek Lainnya………

Mungkin Anda juga menyukai

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

error: Content is protected !!